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Settore URP Rapporti con il pubblico

Il settore Rapporti con il pubblico è coautore, insieme con l'Ufficio stampa e comunicazione, del Piano di comunicazione annuale e cura le attività relative a:

  • Informazioni agli utenti relative agli atti e allo stato dei procedimenti amministrativi
  • Promozione e attuazione di iniziative di comunicazione di pubblica utilità per assicurare la conoscenza normativa di servizi e strutture
  • Ricerca e analisi finalizzata alla formazione di proposte sugli aspetti organizzativi del rapporto con l’utenza
  • Raccolta di proposte dirette al miglioramento dell’amministrazione
  • Ricezione e gestione delle richieste di verifica delle autocertificazioni trasmesse da altre amministrazioni
  • Rapporti con il pubblico
  • Gestione, garanzia e verifica della trasmissione dei dati o dell'accesso agli stessi da parte di amministrazioni che richiedono la verifica di autocertificazioni rilasciate da privati

Il settore è un punto qualificato di assistenza ed orientamento, specializzato per la soluzione dei singoli casi e per il trattamento delle segnalazioni su disagi e problemi.

In particolare, l’URP fornisce informazioni sull’organizzazione dell’università, sulla normativa di riferimento, sui responsabili e sullo stato dei procedimenti amministrativi.

I servizi offerti dall’URP si rivolgono a tutte le tipologie di utenza dell’Università, sia interna (personale, studenti, ecc.), che esterna (altre amministrazioni, ditte, ecc.).

Il settore favorisce lo sviluppo e l’integrazione della comunicazione interna tra gli uffici amministrativi e propone periodici processi di verifica della qualità dei servizi offerti.

L’URP inoltre è fortemente impegnato nel potenziamento della diffusione delle informazioni attraverso i moderni canali di comunicazione, privilegiando come modalità di contatto la posta elettronica ed i servizi on line.

A partire dal 2014, il Settore ha provveduto a definire lo standard di qualità del servizio erogato (sulla base dell'obiettivo 11.1 previsto dal Piano della performance della Sapienza). I risultati 2015 di tale rilevazione, realizzata anche attraverso un questionario sottoposto all'utenza, sono disponibili in file pdf su questa pagina.

Faq

Settore URP Rapporti con il pubblico

Contatti

  • Area supporto strategico
    e comunicazione

    URP
    Settore Rapporti con il pubblico

    Responsabile
    Daniela Vingiani

    Orario di apertura
    lunedì mercoledì venerdì
    ore 9.00-12.00
    martedì giovedì
    ore 14.30-16.30

    T (+39) 06 4969 0402–3-4-5
    F (+39) 06 4991 4570

    Settore Rapporti con il pubblico

Sede

  • Città universitaria
    Piazzale Aldo Moro 5
    00185 Roma